Telephone Assisted Web Interviewing (TAWI)
CATI-Erhebungen haben zweifellos viele Vorzüge: Am Telefon kann man fast Jeden erreichen und ihn oder sie schnell und relativ kostengünstig befragen. An ihre Grenze stößt diese Methode allerdings, wenn es darum geht, grafisches (optisches) Material vorzugeben. Komplexe Vorlagen, wie sie etwa bei Conjoint-Aufgaben die Regel sind, können schlecht oder gar nicht verbal be- oder umschrieben werden.
Hier bietet sich an, eine CATI-Erhebung durch einen Online-Befragungsteil zu ergänzen. Während oder nach dem Telefoninterview wird der Befragte aufgefordert, mit seinem Web-Browser eine Webseite zu öffnen, auf der entweder das optische Material zu sehen ist oder beispielsweise die Conjoint-Aufgaben absolviert werden können. Der Interviewer kann telefonisch weitere Fragen stellen oder den Befragten beim Ausfüllen unterstützen.
Die Kombination von Telefon- und Online-Erhebung setzt voraus, dass der Befragte seinen Telefon- und seinen Internetzugang gleichzeitig nutzen kann. Da dies im Bereich der B2B-Forschung normalerweise gegeben ist, bietet sich dieses Vorgehen v.a. hier an. So arbeiten wir bei sociotrend bereits seit mehreren Jahren mit webbasierten Ergänzungen bei B2B-Telefonbefragungen. Aber auch in der Consumerforschung verfügen Befragte immer häufiger über einen simultanen Zugang zu Festnetz und Internet (ISDN, DSL), so dass sich TAWI auch hier anbietet.
Emailbasierte Onlinestudien
Eine ganz andere Möglichkeit der Stichprobenziehung bieten vorliegende Emailadressen. Mit solchen Adressbeständen lassen sich unabhängig von einem Felddienstleister Onlinestudien durchführen, was zu einer deutlichen Kosteneinsparung führt.
Die per Email eingeladenen Personen erhalten einen individuellen Link, der sie direkt in die Onlinebefragung führt. Jeder Link ist nur einmal nutzbar, so dass immer nur eine Person mit dem jeweiligen Zugang teilnehmen kann (sie kann aber, wie bei jeder unserer Online-Umfragen, die Sitzung jederzeit unterbrechen und wieder aufnehmen).
Besonders geeignet ist diese Erhebungsmethode bei Mitarbeiter- oder Kundenbefragungen. Hier liegen in aller Regel umfassende Adressbestände vor. Auch Stichprobenverzerrungen sind weniger wahrscheinlich, da die eigenen Mitarbeiter oder Kunden meistens die Grundgesamtheit bilden.
Einige Studien, wie wir mit sehr spezifischen Kundendaten im B2B-Bereich durchgeführt haben, zeigen, dass man auf diese Art und Weise schnell und effizient auch sehr spezifische Stichproben befragen kann. So haben wir mit Kundenadressbeständen Studien mit Käufern von Fahrtreppen oder Baumaschinen durchgeführt. Auch zahlreiche Mitarbeiterbefragungen konnten erfolgreich durchgeführt werden.
Die Einladungssteuerung kann vom Kunden übernommen werden, auf Wunsch beauftragen wir aber auch gerne einen externen Dienstleister mit dem Versand.
Aus datenschutzrechtlichen Gründen verarbeiten wir selbst keine personenbezogenen Daten.